Fem enkla tips:
Vilket bemötande förväntar du dig när du går in i en affär eller ringer till ett företag? Så ska du också bemöta dina kunder. Här är fem vanliga misstag företag gör – misstag som kan kosta många kunder och kronor.
Janine Popick, vd och grundare för marknadsföringsgrupppen Vertical Response, berättar att det finns många sätt att skrämma bort kunder på. Det positiva är dock att de är väldigt lätta att undvika. Nu presenterar hon en lista på fem punkter som du ska undvika till varje pris, i det amerikanska företagarmagasinet Inc.
1. Anställda som babblar (med varandra). Anställda som pratar om hur trötta de är, vad de ska göra när de slutar och om festen igår – det är vanligare än man tror och ger inget bra intryck. Man kan inte förbjuda de anställda att prata, men däremot be dem hålla sig när det är kunder i butiken.
2. Telefonslingor som aldrig tar slut. Folk vill ha service snabbt, och inte klicka runt för alltid. Undersök också vilka dina kunders vanliga frågor är, och gör dem till alternativ 1 och 2, snarare än 6 eller 7.
3. Mobiler som är viktigare än kunden. Oavsett om det handlar om dig eller dina anställda - få saker gör kunder så irriterade som när någon pratar i mobilen i stället för att ge service. Samma sak gäller under möten och affärsluncher, låt inte sms och samtal gå före mötet.
4. Inkonsekvens. Kunden måste få samma bemötande varje gång han eller hon använder sig av dig. Och det gäller alla kontaktytor. I butiken, på webben, i telefon och så vidare. Först då skapar man kundtrygghet.
5. Att inte ens få ett hej. Oavsett om det handlar om ett kontor eller en butik, måste kunderna och besökarna få ett "hej" när de kommer in genom dina dörrar. Man behöver inte vara klängig, men ett enkelt hej och ett erbjudande om hjälp räcker långt. Att inte få det gör att många kunder tappar lusten, och du tappar en kund.
Anmäl fel
Jag vet en butik som verkligen skulle behöva lära sig detta.
Jag har varit in till Landbys i Östersund tre gånger för att jag är ute efter ett nytt kikarsikte och ännu inte fått någon respons från personalen där utan de har sysslat med sitt.
Visst, ibland har det varit kunder men jag har inte ens fått ett "Hej! Jag kommer strax." eller "Hej! Jag ska kalla på en kollega.".
Denna butik har nu förlorat en försäljning på 10-15000 kr bara för att de inte har ett kundvårdande sätt.
Svara på kommentar
Sälj mer i påskhelgen:
Sälj mer i fem enkla steg:
Vinkla om din affärsidé och bli mer lönsam:
Innan du gör en affär:
Viktig hjälp på After Work och i pdf-fil här
Björn Lundén guidar i prissättning
Säljcoachen Ulla-Lisa Thordén:
Tips och råd från experterna:
Häng med från början i Driva Egets säljskola
Stor guide:
Följ dem här.
| Tweet |
Utskriftsvy
|
Sänk din månadskostnad
Så här sänker du dina privata kostnader.
Reglerna för statsrådspension måste företagaranpassas
Tack för i tisdags - och välkommen på kurs i juni!
Hur investerar du?
Långt kvar till 10 000
"Uddevallas Fackeltåg kan gå vidare"
En sak i taget
Leve motgången!
Fler bra idéer från småföretagare
Inga stolar till oss - varför vill Företagarna inte ha vår hjälp?
ACT funkar!
Trygghet och variation - som personlig entreprenör
Nu har jag blivit ombedd att lägga ned företaget
Om du inget hör från oss så blir det inget?
Ett kärleksbrev. Till framtiden.
Sen ska jag omfamna varenda liten Snoris!
När silvertejpen löste telefonkrampen
Sociala media sover inte
Bokskolan del 5, lätta upp boken med luft och bilder
Hur skyddar jag mitt varumärke?
Anton Blomberg på PRV ger dig svar på denna och andra frågor om patent och varumärken.
Blondinbella bakom entreprenörsgymnasium
Stockholms stad startar entreprenörsgymnasium - med Blondinbella som konsult.
3 råd till rutföretagare
Här är proffsets råd till dig som vill bygga bolag kring rut.
Lär dig hinna sälja!
Max Söderpalms råd hjälper dig att hitta säljtid.
Patent
Steg för steg hur du ansöker om patent.
Bluffakturor
Konkreta råd till dig som drabbats av fakturaskojare.
Pressmeddelande
Så här skickar du ut ett gratis pressutskick i fem enkla steg.
E-handel
Välj rätt e-butik i vår lista med 25 företag.
Starta eget
Råd till dig som vill starta företag.
Marknadsföring
Enkla och billiga knep att marknadsföra ditt företag
Utdelning
Se i vår kalkyl hur mycket du kan ta ut.
Starta-eget-bidrag
Så här får du pengar att starta.
Frilansjournalilst
Följ Camilla Björkmans frilansskola - och öka lönsamheten.
Effektivitet
Knepen för att få en effektivare arbetsdag.
Bokföring
Lär dig bokföra på sju minuter.
Pension
Pensionsförsäkring eller nya okända alternativ? Se vad som är bäst för dig.
Camilla reder ut
Camilla Björkman svarar på allt du vill veta om din start.
Skatteflyktsklausulen
Så kan den paragrafen stoppa skatteplanering
Starta företag
Så här registrerar du ditt företag på en kvart.
F-skattsedel
Läs hur du registrerar dig för F-skatt
Tjänstebil
Tjänstebil eller privatbil - vad är bäst för dig?
Lönsamhet
Anders Anderssons bästa råd för att öka din lömnsamhet
Moms
Nätets snabbaste sätt att förändra från inklusive moms till exklusive moms.
Aktiebolag
Bilda aktiebolag med Driva Egets expertråd.
Deklarera
Allt du behöver veta om årets deklaration
Försäljning
Alla råd du behöver för att sälja mer.
Kontor
Här är avdragen som gäller för ditt kontor.
Enskild firma
Allt du behöver veta för att starta en enskild firma.
Sponsring
Läs när du kan dra av för sponsring - t ex till barnens sportklubb.
Fakturaskojare
Lär dig gå till motangrepp mot deras fräcka metoder
Affärsidé
Experternas råd hur du knäcker den bästa idén.
Starta café
Allt du behöver för ett lönsamt café
Så lyckas du med ditt café
Drömmer du om att starta café? Caféägaren Christina Pispas berättar hur du lyckas.
Gör reklam med gerillataktik
Den nya marknadsföringen är gratis.
Passar du som entreprenör?
Testa om du är rätt typ att starta eget.
Ät dig till en bättre företagare
Kostrådgivaren och företagaren Ulrika Hoffer visar hur du gör.
Tre sätt att marknadsföra ditt företag
Tänk som en smart reklambyrå och inte som en småföretagare. Så här gör du.
Webbutik från 295kr/mån, snygg design!
Läs här tre personalfrågor från företagaren Alex Stendahl – och lär dig svaren du med.
Bli en mer kreativ företagare med dessa fem råd.
Drömmer du om att flytta ditt företag till solen, som till Mallorca? Möt en av Mallorcas svenska entreprenörer.
Kontanthandeln hamnar under luppet 2012, när Skatteverket kommer att göra 20 000 kontrollbesök.
Fler företag till salu på bolagsplatsen.se
"Hej"= vara Ärligt, inte för att butiken ska sälja mera.Det ska komma från magen.Ett ärligt "hej".Saknar Ärlighet i butikerna och allt vad som heter event osv Det skrivs om merförsäljning..ni skulle skriva om Ärlighet och inte dåtidens hästhandlare....