Sälj mer som tjänsteföretagare
När Sofia Gynge drev ett vandrarhem var merförsäljningen frukost och städning. När hon nu har sadlat om till coach är det mer tjänster till varje kund som gäller. Här tipsar hon andra tjänsteföretagare hur man ökar sin merförsäljning.
Hur gör man som tjänsteföretagare om man vill sälja mer till sina existerande kunder? Det vet småföretagaren Sofia Gynge, som hjälper företag inom framförallt turist-, upplevelse- och hälsobranschen att bli mer lönsamma. Det gör hon genom föreläsningar, workshops och coachning.
– Mina tjänster löper ofta över en lång tid så varje kund är väldigt värdefull. Jag prioriterar alltid att behålla och utveckla mina existerande kunder, än att hela tiden skaffa nya, säger hon.
Idén till företaget fick Sofia efter att ha drivit ett eget vandrarhem. Då var det sänglinne, städning och frukost som stod för merförsäljningen.
– Merförsäljning handlar om att se till kundens bästa. Då var det att sälja in den bästa upplevelsen, som att slippa städningen och bli serverad frukost. Idag handlar det om att erbjuda fler eller olika tjänster för att kunden ska få allt de behöver.
Sofia har därför som vana att alltid boka in ett uppföljningsmöte inom en månad efter att uppdraget utförts. Där går hon och kunden igenom hur resultatet blev och stämmer av mot det mål som sattes.
– Sen går vi vidare och jag ställer frågan: vad är nästa utmaning? På så sätt blir det inte så säljigt – det blir naturligt att man frågar hur man ska gå vidare.
Vissa kunder kanske bara har behov av Sofias tjänster en gång om året. Men det är ändå viktigt att hålla kontakten inför nästa köptillfälle, menar hon:
– Det kan vara att mejla tips och råd, bjuda in dem till events eller skicka ett vykort under sommaren. Var generös med tips och kunskap så att du får kundens förtroende.
En annan strategi, som alla tjänsteföretagare kan ha nytta av, är att sälja mer av andra tjänster.
– Håller jag en utbildning till en hel personalgrupp, då kan jag sedan sälja in coachning till enbart ledningen, säger Sofia.
Men det lättaste sättet att öka sin merförsäljning när man säljer tjänster, menar hon, är egentligen att bara börja lyssna på kunden:
– Ju mer du vet om kunden desto lättare är det att erbjuda rätt tjänst vid rätt tillfälle.
Sälj mer tjänster – Sofias bästa tips
-
Följ upp. Boka in ett uppföljningsmöte och utvärdera resultatet. Inte bara får du reda på vad kunden tycker om dina tjänster – du har chansen att sälja in fler av dem.
-
Lär känna din kund. Var närvarande och lyssna verkligen på kunden när ni pratar. Då får du reda på vad kunden behöver vilket gör att du kan sälja in tjänster som passar just det.
-
Belöna de kunder du redan har. Ta fram en unik gåva som de får bara för att de är kund hos dig, eller ge dem ett VIP-erbjudande. Då känner de sig sedda och chansen är större att de vill göra mer affärer med dig.
Artikeln är ett utdrag ur Driva Egets 12-sidiga tema om merförsäljning i Driva Eget nr 2/2012.
Foto: Björn Leijon
Anmäl fel
Dölj Anmäl fel
14 juni 2012
Svårt att ringa säljsamtal? Vi svenskar är inte speciellt bra på att sälja. Det tycker säljcoachen Ulla-Lisa Thordén som här ger tips inför en vecka med mer sälj.
Läs vidare ...
I veckan har det varit delfinal i affärsidétävlingen My Mission. Finalisterna har mött juryn – där säljcoachen och författaren Ulla-Lisa Thordén har varit med sedan start. Här ger hon sina bästa tips inför ett jurymöte.
Läs vidare ...
Vill du försöka vinna offentliga upphandlingar? Men känner dig ensam eller för liten med ditt eget företag?
Nu vill Konkurrensverket göra det möjligt för fler mindre företag att samarbeta kring offentliga upphandlingar – med deras nylanserade interaktiva tjänst.
Läs vidare ...
ANNONSER
Vill du ha ett försprång över andra företag som rullar på i gamla hjulspår år efter år? Då är det här tre tjänster du inte ska vara utan.
Läs vidare ...
Kom igång snabbt med en professionell e-handel. Allt från en snygg webbutik till smarta betallösningar ingår.
Läs vidare ...
Vad gör jag om min anställde blir för dyr? Kan jag bara säga upp personen då? Och hur höjer jag egentligen mitt timarvode när mina kunder, som är privatpersoner, är vana vid ett lågt pris?
Du frågar - och experterna svarar!
Läs vidare ...
Hur viktigt är det egentligen att skydda sitt varumärke? Går det fantastiskt bra för ditt företag är varumärkesskydd verkligen att tänka på. Men innan du skyddar bör du tänka på några saker - läs vilka här. Och se PRV:s webbsända seminarier under hela dagen.
Läs vidare ...
Driva Egets fotograf knäppte av många bilder i går från välbesökta Driva Eget-dagen. Hamnade du på bild?
Spana in om du är med bland publiken eller i minglet!
Läs vidare ...
Vad gör man när patentet har gått ut?
Det vet företaget Roxtec, som tillverkar kabel- och rörgenomföringar. Deras patent gick ut för två år sedan, men de har en kombination av metoder för att skydda sin affärsidé.
Läs vidare ...
Vilka är landets mest heta teknikföretag? Det har tidningarna Affärsvärlden och Ny Teknik nu listat. Se vilka 33 företag som tog sig in på listan!
Läs vidare ...
Varför är tillväxt farligt? Det var huvudfrågan när Frédéric Delmar, professor i entreprenörskap, hade en öppen föreläsning genom Esbri.
- Att tillväxt är farligt är en realitet. Som delvis förklarar varför så många företag inte vill växa, sa han.
Läs vidare ...
Immaterialrätt handlar inte bara om specifika rättsskydd som varumärkesskydd, patent och designskydd. Det handlar också om att se om sina immateriella tillgångar – genom avtal. Det har höghöjdshotellet Treehotel gjort.
Läs vidare ...
Har du en grym affärsidé? Det är hög tid att tävla med den i affärsidétävlingen My Mission! Snart är det sista dag att skicka in ditt bidrag.
Läs vidare ...
Nu är det klart att Gunilla Nordlöf blir ny generaldirektör på Tillväxtverket – myndigheten som förra året tampades med stora skandaler.
Läs vidare ...
Varför är immaterialrätt viktigt för små och medelstora företag? Det vet Patent- och registreringsverket (PRV) som senare i april lanserar ett nytt stöd för företagare. Men redan nu kan du möta företagare som arbetar aktivt med olika immaterialrätter för att nå framgång – bland annat i form av kreativa skateboards.
Läs vidare ...
Nu är det dags att frossa i ägg. Påsken är en av äggnäringens bästa tider. Men hos förra årets äggföretagare Thomas och Inger Pettersson är det inte mer hektiskt än vanligt.
Läs vidare ...
Det är bråda tider för många småföretagare inför påsk – till exempel för alla godistillverkare.
Företaget Sjölunda Gård har nischat in sig på ekologiskt godis. Eftersom vi svenskar maler i oss cirka 6 000 ton godis i påsk har de att göra.
Läs vidare ...
Nästan hälften av småföretagarna i landet tror på ökad försäljning det kommande halvåret. För sex månader sedan var de mindre företagen inte lika optimistiska.
Och det finns företagar-län som är mer hoppfulla än andra.
Läs vidare ...
Vi närmar oss april, men vårvärmen låter vänta på sig. Och det råder kyliga tider även i klädbranschen. Mars förväntas bli en negativ försäljningsmånad, såsom februari var.
Läs vidare ...
Tillväxtverket ska satsa tio miljoner kronor under 2013 på svenska turistföretag. Den nya satsningen heter Swedish Welcome.
- Vi har märkt av en stor efterfrågan från turistföretag runt om i landet, säger Christina Rådelius på Tillväxtverket.
Läs vidare ...
Driva företag i en bransch där kaos, förändringar, otur och osäkerhet är vardag – och bli tio gånger lönsammare än dina konkurrenter. Är det verkligen möjligt?
Ja, men bara om du lär dig tänka som en klassisk smålänning - som Ingvar Kamprad.
Läs vidare ...
Äldre artiklar
Följ dem här.
Vad gör jag när kunden inte betalar?
Anders Andersson svarar på frågor.
Webbutik från 295kr/mån, snygg design!
Vill du försöka vinna offentliga upphandlingar?
Lär dig hur du bäst använder Youtube i din marknadsföring.
Gör ditt företag miljövänligt. Alla vinner på det!
Fler företag till salu på bolagsplatsen.se
Skriv din kommentar