Webbutik med modul för mobil e-handel

e-conomic smart bokföring online

E-handel utan månadskostnader

Behöver du också en webbplats i Framkant?

Så blir du rekommenderad

Word-of-mouth har blivit allt viktigare för detaljhandlarnas tillväxt, visar en ny rapport. Här är sex egenskaper som gör att fler rekommenderar din butik till andra.

Att kundrekommendationer är bra för din butik är knappast något nytt. Men nu kommer en rapport från Handelns Utvecklingsråd (HUR) som visar att kopplingen mellan rekommendationer och detaljhandelns tillväxt har blivit allt starkare.

En orsak till den ökade betydelsen sägs vara sociala medier, ett ökat mediebrus och ett försämrat förtroende för traditionell kommunikation. Med andra ord: När bruset runtom dina kunder ökar blir andras rekommendationer allt viktigare.

Vad är det då som får folk att rekommendera din butik? Föga förvånande är sortimentet det viktigaste, mer än aktiviteter av olika slag.

"Det är inget nytt utan ganska självklart, men det kan vara lätt att glömma i tider när det ständigt pratas om vikten av att konkurrera med service, skapa mervärden, upplevelser, och till och med underhållande upplevelser", skriver författarna i studien.

De presenterar sedan en checklista med sex egenskaper som gör att dina rekommendationer ökar. De är:

Upplevelse: underhållning, inspiration och överraskningar (även om detta inte är det viktigaste).
Status och prestige: kvalitet och renommé.
För allt och alla: att enkelt hitta allt under ett och samma tak.
Personal och service: kompetent personal som bryr sig om sina kunder och som trivs.
Atmosfär och stil: utseendet på lokaler såväl som det som finns och säljs.
Unik och utvald: kunden ska känna sig unik och utvald, men även det som säljs.

Rådet studien ger är att välja ut de delar som är viktigast för din butik, och sedan satsa på just detta.

Här kan du ladda ner rapporten, gjord av docent Johan Anselmsson och professor Ulf Johansson vid Lunds universitet, i sin helhet.

Text: Camilla Björkman

Anmäl fel

12 januari 2011

Utskriftsvy

De ska “crowdsourca” sig till Mongoliet

Företaget Greencups nya projekt är en välgörenhetsresa som innefattar en biltur till Mongoliet och en författandet av en kokbok på vägen. Finansieringen ska ske genom crowdsourcing – ett nytt sätt att samla in pengar via nätet. Redan har de fått in 90 000 kr.

Så blir du rekommenderad

De tillverkade jeans i Nordkorea:

Är du vår nästa ”David mot Goliat”?

Anders Andersson ger råd i radio:

Driva Egets Anders Andersson:

Smart PR helt gratis:

Ledarskapscoachen ger råd:

Småföretagarprinsen tar hem betyget:

Äldre artiklar

Stort tema i Driva Eget nr 2/2012:

Magnus berättar i nya numret av Driva Eget:

Sälj mer i fem enkla steg:

Fem enkla tips:

Driva Eget rapporterar från Trendgalan 2011:

Häng med från början i Driva Egets säljskola

Läsarnas egna tips:

Experten visar hur du gör:

Fem råd för att ta rätt betalt

Relationsproffset tipsar:

Fredrik Härén tipsar:

Här får Alex hjälp med personalen:

Skatteverket jagar småföretagare:

Så klarar du stress och oro