Vårt företag har råkat ut för en kund som inte vill betala sin faktura. Han påstår att han ska bestrida fakturan, eftersom han anser sig missnöjd med det vi levererat. Vi anser oss dock ha levererat enligt avtal. Hur ska vi göra ? skicka fakturan till inkasso, eller försöka göra upp i godo? Vi har ett skrivet avtal och mejlkorrespondens där vi vid flera tillfällen bett kunden om respons på det jobb vi utfört men inte fått någon reaktion.
Jag tycker att man alltid ska försöka göra upp i godo i alla affärssituationer. En nöjd kund är den bästa marknadsföring man kan få, och det man tappar i pengar kan man vinna tillbaka i goodwill. Men man kan ju inte sälja sig hur billigt som helst.
Om chansen att göra upp i godo är förbi finns det flera saker att tänka på för att få tillbaka pengarna. För det första måste kunden kunna specificera felet på den vara eller tjänst ni levererat. Att bara vara allmänt missnöjd håller inte.
Att ni försökt kontakta kunden talar till er fördel. Kunden har nämligen ett ansvar att försöka begränsa sin skada. Hade kunden svarat när ni sökte kontakt hade ni kanske kunnat åtgärda felet.
Tänk på att en kund bara har reklamationsrätt under en viss tid. Om det gått lång tid sedan ni levererade kanske den tiden har gått ut.
Att lämna till inkasso kan vara en lösning, men om kunden redan bestridit fakturan så går ärendet till tingsrätten och inte till kronofogden. Det kan medföra ytterligare kostnader.
Detta är saker ni måste fundera över när ni väger mellan att göra upp i godo eller att göra en rättssak av frågan.
|
Johan Reberg
Affärsjurist, Svensk Handel |
Vill du ha proffssvar på dina frågor om dig och ditt företag? Då kan du få hjälp av Driva Egets experter.
Fler svar i nästa nummer av Driva Eget.
Ställ egna frågor i formuläret här!
Vi kan tyvärr inte garantera svar på alla frågor. Vi svarar främst på allmängiltiga frågor, och svaren kommer då i kommande nummer av Driva Eget.
Följ dem här.
| Tweet |
Utskriftsvy
|
Sänk din månadskostnad
Så här sänker du dina privata kostnader.
Reglerna för statsrådspension måste företagaranpassas
Tack för i tisdags - och välkommen på kurs i juni!
Hur investerar du?
Långt kvar till 10 000
"Uddevallas Fackeltåg kan gå vidare"
En sak i taget
Leve motgången!
Fler bra idéer från småföretagare
Inga stolar till oss - varför vill Företagarna inte ha vår hjälp?
ACT funkar!
Trygghet och variation - som personlig entreprenör
Nu har jag blivit ombedd att lägga ned företaget
Om du inget hör från oss så blir det inget?
Ett kärleksbrev. Till framtiden.
Sen ska jag omfamna varenda liten Snoris!
När silvertejpen löste telefonkrampen
Sociala media sover inte
Bokskolan del 5, lätta upp boken med luft och bilder
Skriv ett bra avtal
Så här skriver du ett konkret och riktigt avtal.
Jämför faktura med lön
Hur mycket måste du fakturera för att du ska få ut lika mycket som om du hade en viss månadslön? Kolla här.
Hur bra är din webbsida?
Varannan svensk har avbrutit ett nätköp på grund av webbsidan. Kolla här om din är bra nog.
Hur skyddar jag mitt varumärke?
Anton Blomberg på PRV ger dig svar på denna och andra frågor om patent och varumärken.
Patent
Steg för steg hur du ansöker om patent.
Bluffakturor
Konkreta råd till dig som drabbats av fakturaskojare.
Pressmeddelande
Så här skickar du ut ett gratis pressutskick i fem enkla steg.
E-handel
Välj rätt e-butik i vår lista med 25 företag.
Starta eget
Råd till dig som vill starta företag.
Marknadsföring
Enkla och billiga knep att marknadsföra ditt företag
Utdelning
Se i vår kalkyl hur mycket du kan ta ut.
Starta-eget-bidrag
Så här får du pengar att starta.
Frilansjournalilst
Följ Camilla Björkmans frilansskola - och öka lönsamheten.
Effektivitet
Knepen för att få en effektivare arbetsdag.
Bokföring
Lär dig bokföra på sju minuter.
Pension
Pensionsförsäkring eller nya okända alternativ? Se vad som är bäst för dig.
Camilla reder ut
Camilla Björkman svarar på allt du vill veta om din start.
Skatteflyktsklausulen
Så kan den paragrafen stoppa skatteplanering
Starta företag
Så här registrerar du ditt företag på en kvart.
F-skattsedel
Läs hur du registrerar dig för F-skatt
Tjänstebil
Tjänstebil eller privatbil - vad är bäst för dig?
Lönsamhet
Anders Anderssons bästa råd för att öka din lömnsamhet
Moms
Nätets snabbaste sätt att förändra från inklusive moms till exklusive moms.
Aktiebolag
Bilda aktiebolag med Driva Egets expertråd.
Deklarera
Allt du behöver veta om årets deklaration
Försäljning
Alla råd du behöver för att sälja mer.
Kontor
Här är avdragen som gäller för ditt kontor.
Enskild firma
Allt du behöver veta för att starta en enskild firma.
Sponsring
Läs när du kan dra av för sponsring - t ex till barnens sportklubb.
Fakturaskojare
Lär dig gå till motangrepp mot deras fräcka metoder
Affärsidé
Experternas råd hur du knäcker den bästa idén.
Starta café
Allt du behöver för ett lönsamt café
Se upp för kompispriser!
Småföretagarcoachen Eva-Britt Hult lär dig att våga ta betalt för dina tjänster - även av vänner.
Lånet räddade hennes bageri
Mikrolån hjälper svenska invandrarkvinnor att starta eget.
Alla viktiga siffror för 2011 och 2012
Här är alla viktiga siffror och procentsatser som du behöver vid bokföring och deklaration.
Så lyckas du med ditt café
Drömmer du om att starta café? Caféägaren Christina Pispas berättar hur du lyckas.
Blondinbella bakom entreprenörsgymnasium
Stockholms stad startar entreprenörsgymnasium - med Blondinbella som konsult.
Webbutik från 295kr/mån, snygg design!
Drömmer du om att flytta ditt företag till solen, som till Mallorca? Möt en av Mallorcas svenska entreprenörer.
Gör som Ulf och Erik - gör hobbyn till en lönande affär. Här är guiden som visar hur du gör.
Kontanthandeln hamnar under luppet 2012, när Skatteverket kommer att göra 20 000 kontrollbesök.
Skattereduktion för IT-tjänster i hemmet. Det föreslår Centern, och ser RIT-avdraget som ett bra komplement till ROT- och RUT-avdragen.
Fler företag till salu på bolagsplatsen.se