Mitt företag tecknade två mobilabonnemang med en av landets största teleoperatörer. De var på 24 månader och inkluderade bland annat två datorer och bredband. Efter fyra månader ringer samma säljare och erbjuder uppgradering till dubbelt så snabbt bredband och bättre datorer - till samma pris.
Men det blev ingen uppgradering, utan i stället fick vi två nya abonnemang. Säljaren vägrar nu att annullera dessa, utan säger att vi måste betala tills de går ut om 24 månader. Vårt samtal finns på band, men säljaren vägrar ändå att avsluta abonnemangen. Hur kan jag gå vidare med det här ärendet?
Det första steget brukar vara att du bestrider fakturan, och förklarar varför du inte tänker betala. Om företaget motsätter sig din bestridan får de gå till domstol för att lösa frågan.
Men du ska också från början kräva att få lyssna till den bandinspelning som gjordes. Det har du rätt till och det kan vara väldigt viktigt för ditt fall. Framgår det av bandinspelningen att du blivit lovat något annat än det du fått är det bara för dig att häva avtalet. Om teleoperatören ändå vägrar att häva avtalet så är domstolen nästa steg – som företagare kan du nämligen inte vända dig till allmänna reklamationsnämnden.
Problemet i dessa fall är ofta att säljarna inte arbetar på själva företaget, utan på provision hos ett säljbolag. Och det är inte ovanligt att säljarna lovar vitt och brett innan de sätter igång inspelningen. Om det inte framgår att du har rätt av själva inspelningen kan det bli jobbigt för dig. Då är det nämligen upp till dig att bevisa att du inte beställt den tjänst du har fått.
|
Johan Reberg
Affärsjurist, Svensk Handel |
Vill du ha proffssvar på dina frågor om dig och ditt företag? Då kan du få hjälp av Driva Egets experter.
Fler svar i nästa nummer av Driva Eget.
Ställ egna frågor i formuläret här!
Vi kan tyvärr inte garantera svar på alla frågor. Vi svarar främst på allmängiltiga frågor, och svaren kommer då i kommande nummer av Driva Eget.
Följ dem här.
| Tweet |
Utskriftsvy
|
Så lyckas du med ditt café
Drömmer du om att starta café? Caféägaren Christina Pispas berättar hur du lyckas.
Reglerna för statsrådspension måste företagaranpassas
Tack för i tisdags - och välkommen på kurs i juni!
Hur investerar du?
Långt kvar till 10 000
"Uddevallas Fackeltåg kan gå vidare"
En sak i taget
Leve motgången!
Fler bra idéer från småföretagare
Inga stolar till oss - varför vill Företagarna inte ha vår hjälp?
ACT funkar!
Trygghet och variation - som personlig entreprenör
Nu har jag blivit ombedd att lägga ned företaget
Om du inget hör från oss så blir det inget?
Ett kärleksbrev. Till framtiden.
Sen ska jag omfamna varenda liten Snoris!
När silvertejpen löste telefonkrampen
Sociala media sover inte
Bokskolan del 5, lätta upp boken med luft och bilder
Gör affärer på Linkedin
Proffsens råd för att hitta kunder på nätverket Linkedin.
Skriv ett bra avtal
Så här skriver du ett konkret och riktigt avtal.
Gör reklam med gerillataktik
Den nya marknadsföringen är gratis.
Så sätter du rätt pris
Janne Näsström bloggar om hur du sätter pris och höjer ditt arvode.
Patent
Steg för steg hur du ansöker om patent.
Bluffakturor
Konkreta råd till dig som drabbats av fakturaskojare.
Pressmeddelande
Så här skickar du ut ett gratis pressutskick i fem enkla steg.
E-handel
Välj rätt e-butik i vår lista med 25 företag.
Starta eget
Råd till dig som vill starta företag.
Marknadsföring
Enkla och billiga knep att marknadsföra ditt företag
Utdelning
Se i vår kalkyl hur mycket du kan ta ut.
Starta-eget-bidrag
Så här får du pengar att starta.
Frilansjournalilst
Följ Camilla Björkmans frilansskola - och öka lönsamheten.
Effektivitet
Knepen för att få en effektivare arbetsdag.
Bokföring
Lär dig bokföra på sju minuter.
Pension
Pensionsförsäkring eller nya okända alternativ? Se vad som är bäst för dig.
Camilla reder ut
Camilla Björkman svarar på allt du vill veta om din start.
Skatteflyktsklausulen
Så kan den paragrafen stoppa skatteplanering
Starta företag
Så här registrerar du ditt företag på en kvart.
F-skattsedel
Läs hur du registrerar dig för F-skatt
Tjänstebil
Tjänstebil eller privatbil - vad är bäst för dig?
Lönsamhet
Anders Anderssons bästa råd för att öka din lömnsamhet
Moms
Nätets snabbaste sätt att förändra från inklusive moms till exklusive moms.
Aktiebolag
Bilda aktiebolag med Driva Egets expertråd.
Deklarera
Allt du behöver veta om årets deklaration
Försäljning
Alla råd du behöver för att sälja mer.
Kontor
Här är avdragen som gäller för ditt kontor.
Enskild firma
Allt du behöver veta för att starta en enskild firma.
Sponsring
Läs när du kan dra av för sponsring - t ex till barnens sportklubb.
Fakturaskojare
Lär dig gå till motangrepp mot deras fräcka metoder
Affärsidé
Experternas råd hur du knäcker den bästa idén.
Starta café
Allt du behöver för ett lönsamt café
Hur skyddar jag mitt varumärke?
Anton Blomberg på PRV ger dig svar på denna och andra frågor om patent och varumärken.
Han lär dig kombinera kultur och företag
Kulturföretagaren Krister Dahlström använder här både svärd och gitarr när han i webb-TV visar hur man blir en bra kulturtföretagare.
Endast 345 kr för ett helt år
Prenumerera nu så får du 6 nummer av Driva Eget.
Proffsens tips när du ska anställa
Experten berättar vad du ska tänka på när du går från 0 till 1.
Ny skattekalender
Aldrig mer förseningsavgifter. Knappa in din e-mailadress här och få påminnelser inför skatteredovisning och andra viktiga händelser.
Webbutik från 295kr/mån, snygg design!
Läs här tre personalfrågor från företagaren Alex Stendahl – och lär dig svaren du med.
Drömmer du om att flytta ditt företag till solen, som till Mallorca? Möt en av Mallorcas svenska entreprenörer.
Kontanthandeln hamnar under luppet 2012, när Skatteverket kommer att göra 20 000 kontrollbesök.
Skattereduktion för IT-tjänster i hemmet. Det föreslår Centern, och ser RIT-avdraget som ett bra komplement till ROT- och RUT-avdragen.
Fler företag till salu på bolagsplatsen.se