Du vet att det är viktigt att se till så att dina kunder är nöjda. Men vet du vilka rättigheter och skyldigheter du och kunden har? Driva Eget reder ut - och tipsar om seminarium i ämnet.
"Kunden har alltid rätt" brukar det heta. Men är det verkligen alltid så? Inte alltid, menar Maria Wiezell, konsumentvägledare på Konsumentcentrum:
- Du har ingen laglig skyldighet att erbjuda varken ångerrätt eller bytesrätt när en kund handlar av dig över disk. Det är ett vanligt missförstånd hos konsumenterna.
Däremot måste du erbjuda 14 dagars ångerrätt om du säljer produkter på nätet, enligt distans- och hemförsäljningslagen.
- Den informationen måste även stå på din hemsida, säger Maria Wiezell.
Ett annat vanligt missförstånd är att du inte har några skyldigheter efter garantitidens utgång. Eller att det bara är tillverkaren som ansvarar för garantin gentemot kunden, om det finns ett ursprungligt fel på varan.
- Tillverkaren har inte ingått i ett avtal med kunden, det har du gjort. Därför har kunden enligt konsumentköplagen rätt att gå tillbaka till dig i tre år efter att han eller hon köpt varan, och få felet åtgärdat. Det gäller dock inte vanligt slitage eller om kunden själv har haft sönder varan.
Det finns alltså många viktiga saker att tänka på för en småföretagare med privatpersoner som kunder. Därför arrangerar KonsumentCentrum, Råd & Rön och Driva Eget seminarium i ämnet. De första hålls redan den 15 november i Stockholm och den 18 november i Malmö. Det kostar 700 kr, som är avdragsgillt för företag.
- Jag och Driva Eget tycker att det är viktigt att både småföretagare och kunder tar till vara sina rättigheter. Vi har funnit att småföretagarna då behöver mer kunskap om vad som gäller, säger Anders Andersson, som sitter i KonsumentCentrums styrelse.
Enligt Jan Bertoft, generalsekreterare på Sveriges Konsumenter, är seminarierna till för att du som företagare ska undvika onödiga tvister med konsumenterna:
- Vi får 9 000 samtal varje år från konsumenterna, så vi vet vad de tycker och tänker. Med en kurs blir det lättare att redan från början se kunden i ögonen och veta vad som gäller, säger han.
Anmäl fel
Sälj mer i påskhelgen:
Sälj mer i fem enkla steg:
Vinkla om din affärsidé och bli mer lönsam:
Innan du gör en affär:
Viktig hjälp på After Work och i pdf-fil här
Björn Lundén guidar i prissättning
Säljcoachen Ulla-Lisa Thordén:
Tips och råd från experterna:
Häng med från början i Driva Egets säljskola
Stor guide:
Följ dem här.
| Tweet |
Utskriftsvy
|
Räkna ut din moms
Kasta din miniräknare i papperskorgen och räkna ut din moms.
Reglerna för statsrådspension måste företagaranpassas
Tack för i tisdags - och välkommen på kurs i juni!
Hur investerar du?
Långt kvar till 10 000
"Uddevallas Fackeltåg kan gå vidare"
En sak i taget
Leve motgången!
Fler bra idéer från småföretagare
Inga stolar till oss - varför vill Företagarna inte ha vår hjälp?
ACT funkar!
Trygghet och variation - som personlig entreprenör
Nu har jag blivit ombedd att lägga ned företaget
Om du inget hör från oss så blir det inget?
Ett kärleksbrev. Till framtiden.
Sen ska jag omfamna varenda liten Snoris!
När silvertejpen löste telefonkrampen
Sociala media sover inte
Bokskolan del 5, lätta upp boken med luft och bilder
5 nättrender att ha koll på
Gör bättre affärer genom att ligga i framkant. Här är fem trender att ha i åtanke.
Hur skyddar jag mitt varumärke?
Anton Blomberg på PRV ger dig svar på denna och andra frågor om patent och varumärken.
Hurra, vi vann.
Se webb-tv-inslag när Driva Eget blev Årets Tidskrift 2010.
Skriv smart på din hemsida
Lär dig av experten att skriva lockande webbtext.
Patent
Steg för steg hur du ansöker om patent.
Bluffakturor
Konkreta råd till dig som drabbats av fakturaskojare.
Pressmeddelande
Så här skickar du ut ett gratis pressutskick i fem enkla steg.
E-handel
Välj rätt e-butik i vår lista med 25 företag.
Starta eget
Råd till dig som vill starta företag.
Marknadsföring
Enkla och billiga knep att marknadsföra ditt företag
Utdelning
Se i vår kalkyl hur mycket du kan ta ut.
Starta-eget-bidrag
Så här får du pengar att starta.
Frilansjournalilst
Följ Camilla Björkmans frilansskola - och öka lönsamheten.
Effektivitet
Knepen för att få en effektivare arbetsdag.
Bokföring
Lär dig bokföra på sju minuter.
Pension
Pensionsförsäkring eller nya okända alternativ? Se vad som är bäst för dig.
Camilla reder ut
Camilla Björkman svarar på allt du vill veta om din start.
Skatteflyktsklausulen
Så kan den paragrafen stoppa skatteplanering
Starta företag
Så här registrerar du ditt företag på en kvart.
F-skattsedel
Läs hur du registrerar dig för F-skatt
Tjänstebil
Tjänstebil eller privatbil - vad är bäst för dig?
Lönsamhet
Anders Anderssons bästa råd för att öka din lömnsamhet
Moms
Nätets snabbaste sätt att förändra från inklusive moms till exklusive moms.
Aktiebolag
Bilda aktiebolag med Driva Egets expertråd.
Deklarera
Allt du behöver veta om årets deklaration
Försäljning
Alla råd du behöver för att sälja mer.
Kontor
Här är avdragen som gäller för ditt kontor.
Enskild firma
Allt du behöver veta för att starta en enskild firma.
Sponsring
Läs när du kan dra av för sponsring - t ex till barnens sportklubb.
Fakturaskojare
Lär dig gå till motangrepp mot deras fräcka metoder
Affärsidé
Experternas råd hur du knäcker den bästa idén.
Starta café
Allt du behöver för ett lönsamt café
Han lär dig kombinera kultur och företag
Kulturföretagaren Krister Dahlström använder här både svärd och gitarr när han i webb-TV visar hur man blir en bra kulturtföretagare.
Endast 345 kr för ett helt år
Prenumerera nu så får du 6 nummer av Driva Eget.
Så får du banklån
Behöver du finansiera ditt nya företag? Här är bra råd för hur du får lån.
Alla viktiga siffror för 2011 och 2012
Här är alla viktiga siffror och procentsatser som du behöver vid bokföring och deklaration.
Rädda familjen som företagare!
Första hjälpen för dig som lägger all din tid på företaget.
Webbutik från 295kr/mån, snygg design!
Så här blir kostnaden för idrottsklubben avdragsgill.
Läs här tre personalfrågor från företagaren Alex Stendahl – och lär dig svaren du med.
Orosmolnen är många när du driver eget. Lär dig här att kartlägga dem, så att du inte oroar dig i onödan.
Fler företag till salu på bolagsplatsen.se
Hej
Vad gäller telefonförsäljning över nätet till näringsidkare`? Enligt nummerupplysningen.se har man ingen ångerrätt inte ens om man missuppfattat avsändaren Kan detta stämma?
/