Avskyr du att sälja? Sluta krängandet - och lär dig att coacha fram kunden till ett köp genom att lyssna, ställa frågor och upptäcka köpsignalerna. Coachen Susanne Malm visar i fem konkreta steg hur du gör.
Många företagare har svårt för säljet. "Jag är ingen säljare", slår man ifrån sig, kanske för att man har en negativ upplevelse av försäljning sedan tidigare.
Då kan det vara bra att testa ett coachande säljsamtal, menar Susanne Malm som är coach och relationsskapare på Coachutbildning Sverige. I stället för att kränga till varje pris bygger det på att säljaren lyssnar till 80 % och ställer frågor till 20 % av behovsanalysen.
Skillnaden mellan den här typen av samtal och ett vanligt säljsamtal, menar hon, är att det till stor del bygger på förtroende och känslan av partnerskap i affären. Själv tror hon inte att den här typen av sälj används ofta, med ett undantag:
– Kanske att det är vanligare bland till exempel mäklare där man under en längre tid bygger ett förtroende att få göra affär, säger Susanne.
Enligt henne har det coachande säljsamtalet många fördelar:
– Framförallt har både säljare och köpare en god känsla i magen när affären är avslutad eftersom köpet till så stor del är gjort utefter köparens signaler.
En god relation till sin kund kan i sin tur betyda både merförsäljning, rekommendationer och att kunden kommer åter vid ett annat tillfälle, säger Susanne entusiastiskt.
Nackdelarna, menar hon, kan vara att den här formen kräver närvaro och tid. Man behöver bygga en god kundrelation och det gör man inte i en hast. Man ska inte pusha utan följer i stället kunden i riktning mot köpet.
– Det innebär att det ibland görs en överenskommelse att det helt enkelt inte blir en affär, både för säljare och köpares bästa. Däremot kandet med det förtroendet i ryggen innebära sälj vid nästa säljsamtal, tillägger hon.
Bra tips att skapa god relation i det coachande säljsamtalet är enligt Susanne att man ”andas och lyssnar” och strävar efter att bli en god vän med köparen. Ta dig tid att göra en avstickare och ibland prata om något annat som köparen tycker är roligt.
Så använder du det coachande säljsamtalet
Susanne Malm, Coachutbildning Sverige, ger sina bästa tips:
1. Sätt upp ett mål med samtalet. Ska du skapa en relation vid första samtalet för att vid nästa möte få till en affär? Behöver du veta något mer om din kundgrupp? Var så förberedd som möjligt.
2. Lyssna, lyssna, lyssna. Utifrån det du hör kan du fylla kundens behov.
3. Följ kundens sinnesstämning, men försök alltid att hitta källor till skratt och humor.
4. Upptäck köpsignalerna och hitta din tajming för affär.
5. Avsluta alltid samtalet positivt. Även om det inte blev ett avslut just denna gång.
Vilket bemötande förväntar du dig när du går in i en affär eller ringer till ett företag? Samma bemötande ska du så klart också ge till dina kunder. Här är fem vanliga misstag som företag gör – misstag som kostar många kunder och kronor.
Avskyr du att sälja? Sluta krängandet - och lär dig att coacha fram kunden till ett köp genom att lyssna, ställa frågor och upptäcka köpsignalerna. Coachen Susanne Malm visar i fem konkreta steg hur du gör.
Driver du den mest lönsamma affärsidén eller kan du behöva förändra den? Personlige tränaren Jonas Wallén i Uddevalla vinklade om sin affärsidé – och sa upp alla kunder på köpet.
Sex av tio handlare vill börja ta betalt på nya sätt, till exempel via mobiltelefonen. Även e-handlare vinner på att ha flera betalsätt. Men det får inte bli för dyrt.
När tiderna är skakiga ökar andelen kunder som inte betalar - och du har inte råd med uteblivna betalningar. Så här kollar du i förväg upp vilka du gör affär med, utan att det kostar för mycket.
Säljer du verkligen det dina kunder vill ha - eller lurar du dig själv? På Trendgalan gav Jörgen Dyssvold och Gun Engvall från upplevelsebyrån Herr Omar konkreta tips för att ge dina kunder bättre upplevelser - och dig mer affärer.
Allt det vi har lärt oss om marknadsföring och säljkommunikation är fel, säger Daniel Marcko och har här nya lärdomar om hur du kan synas med ditt företag i det stora rekalmbruset.
Tror du att det bara är det du säljer som avgör om du får nya eller nöjda kunder? En annan faktor är minst lika viktigt: Du. Här visar kommunikationsexperten hur du blir alla kunders favorit.
Max Söderpalm ger i Driva Egets aprilnummer sin andra lektion i vår säljskola. Här i webb-tv ger han råd om hur du ska tänkla tvärtom - för att bli gladare och också sälja bättre.
Driva Egets läsare fick i går handgriplig hjälp av Mikael Espenkrona att sälja mer genom att bygga ett smart nätverk. För dem som inte kunde närvara vid vårt After Work finns hans unika metod här i pdf-format.
Är du säker på att ditt pris är rätt? På knappt fyra minuter berättar Björn Lundén i webb-tv om tre olika modeller av prissättning - och säger vilken som är bäst.
- En sjavig skjorta och oklippt hår går inte om du ska göra affärer, dundrar säljcoachen och författaren Ulla-Lisa Thordén. Här är hennes argument varför - och råden för hur du fixar stilen.
Genom att bygga kontaktnät och ta hjälp av de du känner, får du nya kunder och ökar din lönsamhet. Nätverksexperten Katarina Widoff ger här tio frågor som du kan använda dig av när du nätverkar.
Lär dig att hinna med att sälja. Prioritera försäljning. Förklara hur kunden kan få det bättre genom at köpa av dig. Häng med från början i Driva Egets säljskola.
Som småföretagare har du inte råd att lägga dyra slantar på reklambyråer och avancerad marknadsföring. Haka på det nya, heta i stället - gerillamarknadsföring.
Det kom in många bra bidrag i tävlingen där man skulle ge sitt bästa tips för att höja sina priser. Här är de tre vinnarbidragen - och säljcoachen Ulla-Lisa Thordéns egna tips för att öka din försäljning.
Relationsmarknadsföring är att skapa långvariga kunder som på lång sikt ska ge lönsamhet. Nätverksexperten Sophia Sundberg är proffs på hur du gör. Här i webb-tv lär hon dig grunderna på bara 3,5 minuter.
Svårt att ringa säljsamtal? Vi svenskar är inte speciellt bra på att sälja. Det tycker säljcoachen Ulla-Lisa Thordén som här ger tips inför en vecka med mer sälj.
Lyssna här i drygt tre minuter - och du lär dig sälja bättre med Max Söderpalms lönande råd. Detta är avgörande råd även för dig som säger att du inte kan sälja.
Att ta plats, marknadsföra sig själv och sälja mer handlar om att lyssna. Det var ett av råden från Mia Törnblom på Driva Eget-dagen. Lär dig av henne genom att kolla korta video-film från eventet.
På Driva Eget-dagen kommer säljcoachen och författaren Max Söderpalm ha säljskola för ”ickesäljare” – då han levererar bästa knepen för att sälja mer. Men redan nu kan du få några smakprov.
Småföretagarna är mer optimistiska inför framtiden än tidigare. Och närmare var tredje småföretagare hade en ökad försäljning under november-januari visar nya SmåföretagarBarometern.
Nästan hälften av småföretagarna i landet tror på ökad försäljning det kommande halvåret. För sex månader sedan var de mindre företagen inte lika optimistiska.
Och det finns företagar-län som är mer hoppfulla än andra.
Många branscher upplever tuffa tider på grund av den försenade våren – David Molin (bilden) på Molins Handelsträdgård är en av alla drabbade företagare.
Men hur gör du för att klara den försenade våren? Driva Eget har pratat med företagare som måste hitta lösningar i kyliga tider.
Du har inga produkter, du vet inte ens i förväg vad du ska leverera och kunden köper grisen i säcken. Att sälja kunskapstjänster är en utmaning. Så hur gör du för att lyckas? Sluta sälj, uppmanar experten, och hjälp kunden att köpa i stället!
”Var fjärde småföretagare påverkas negativt av varselvågen” lyder rubriken på undersökningen SmåföretagarBarometern. Men tittar man närmare på siffrorna ser läget riktigt positivt ut: nästan var fjärde småföretagare tror att de får fler ordrar än förra kvartalet.
Så länge kunderna är trevliga och köpsugna är det roligt och lätt att sälja. Men hur hanterar man kunder som klagar. Här är åtta steg för att ta hand om klagomål på bästa sätt.
Klar med affärsplan och f-skattsedel? Då återstår det viktigaste – att skaffa kunder och få dem att köpa av dig. Här är de tre första stegen du kan ta för att komma igång.
Här ger säljcoachen Peter Paunovic sina bästa råd till Mike Anderson som vill lära sig att få fart på försäljningen i sitt företag som spelar gatuteater i Stockholm. Klicka på pilen för att se den.
När Stefan Alexandersson tog över Friskvågen i Varberg övergav han spaverksamheten och satsade på modern fitness, rehabilitering – och seniorer. Ett lönsamt drag som lett till en trogen kundkrets och bättre beläggning. Här är hans bästa råd till andra som vill locka äldre kunder.
Vill du också sitta i tv-soffan och berätta om ditt företag - utan att betala en krona för det? Lär dig hur du gör av pr-experten och Driva Egets bloggare Anna Fagerström.
Många småföretagare gör bra affärer under några intensiva sommarveckor. Men konsten är att få kunderna att komma också under lågsäsong. Så här gör Rickard och Lotta Hasselblad med Smakrike Krog & Logi på Gotland.
När Sofia Gynge drev ett vandrarhem var merförsäljningen frukost och städning. När hon nu har sadlat om till coach är det mer tjänster till varje kund som gäller. Här tipsar hon andra tjänsteföretagare hur man ökar sin merförsäljning.
Trött på kalla samtal och "förutsättningslösa möten"? Sluta upp med att skaffa nya kunder för ett tag – och rikta blicken mot dina befintliga. I senaste numret av Driva Eget guidar vi dig till mer merförsäljning. Läs ett smakprov här.
Så växer dina pengar
Se hur pengarna växer med ränta på ränta.
Webbutik från 295kr/mån, snygg design!
Anmäl fel
Läs vidare ...
Fler företag till salu på bolagsplatsen.se
Mycket bra tips till nyföretågare