Av alla konsumentklagomål riktas flest mot hantverkare, visar statistik. Men med bra resultat och tydliga avtal vinner man kunder och slipper tjafs. Så gör hantverkaren Lars Hagberg - och så kan du göra samma sak.
För sjätte året i rad toppar hantverkare listan över de som får mest klagomål från konsumenter, visar statistik som Konsumentverket har tagit fram.
Av totalt 93 320 klagomål från konsumenter från 2010 handlade 20 135 om boende, vilket är drygt 20 procent. Mer än hälften av alla klagomål handlade om hantverkstjänster.
Så hur gör man för att hålla kunden nöjd och undvika tjafs? Det vet Lars Hagberg, byggnadssnickare och plattsättare i Huddinge. Han blev uppsagd i samband med finanskrisen och startade firman Lars Henrik Hagberg Bygg & Plattsättning år 2009.
Hans recept för att klara sig bra som egenföretagare i hantverksbranschen handlar om att komma in i en god cirkel:
– Det är viktigare att leverera bra resultat än att vara snabb, säger han.
En hantverkare vinner på att ta till vara förtroendet på ett bra sätt:
– När man jobbar hos privatpersoner får man stort förtroende. Jag kan få nycklar och larmkod av en person som aldrig har träffat mig tidigare. Jag känner ansvar för hur jag beter mig, och det ska inte vara alltför ostädat när jag går därifrån.
Men för att inte riskera att få klagomål och bli en del av statistiken gäller det att ha tydliga avtal. Här är fyra punkter som bör vara med i ett sådant avtal.
1. Ange alla dina kostnader
Privatpersoner räknar vanligen bara med timtaxa. Om resekostnader och entreprenörskapsarvode (ett påslag när en entreprenör köper in material eller tar in en underleverantör) tillkommer ska detta anges i avtalet så att de inte blir en överraskning för kunden när fakturan dimper ner i brevlådan.
2. Anpassa till omständigheterna
Avtal för byggsektorn måste anpassas till verksamhetens omständigheter. Du kan till exempel vara beroende av väderlek. Om du är takläggare och det blir hagelstorm kan det bli svårt att leverera i tid. Då ska det finnas friskrivningsklausuler så att du inte blir skadeståndsskyldig.
3. Skriv vad som ingår
Kunden förutsätter att du har alla redskap och verktyg som behövs för att
utföra ett arbete. Om du kommer att hyra in en kran eller container eller något annat som går utöver standardutrustning, ska det finnas med i avtalet, så att kunden är medveten om den extra kostnaden.
4. Avtala om alla tilläggstjänster
Det är vanligt att privatpersoner har önskemål om tillägg utöver det ni kommit överens om. De kan be dig att skruva upp gardinstänger, efter det att du tapetserat eller liknande. Skriv ned sådant direkt och be kunden om en underskrift, eller skicka ett mejl dagen efter och be att få beställningen bekräftad, så att kunden inte förväntar sig att det ska ingå i ordinarie pris.
På Sveriges Byggindustriers hemsida, bygg.org, finns färdiga avtal som är an- passade för småföretag i byggbranschen att ladda ner.
KÄLLA: HEDVIG CASSNE LAGRELL, ENTREPRENADJURIST, SVERIGES BYGGINDUSTRIER
Artikeln är ett utdrag ur en större artikel om hantverksföretagare i Driva Eget nr 5/2011.
Anmäl fel
Anders Andersson ger råd i radio:
Driva Egets Anders Andersson:
Smart PR helt gratis:
Ledarskapscoachen ger råd:
Småföretagarprinsen tar hem betyget:
Hela listan över förslagen
Följ dem här.
| Tweet |
Utskriftsvy
|
Ät dig till en bättre företagare
Kostrådgivaren och företagaren Ulrika Hoffer visar hur du gör.
Reglerna för statsrådspension måste företagaranpassas
Tack för i tisdags - och välkommen på kurs i juni!
Hur investerar du?
Långt kvar till 10 000
"Uddevallas Fackeltåg kan gå vidare"
En sak i taget
Leve motgången!
Visa att du är generös och engagerad och inte alls ”mediakåt”
Inga stolar till oss - varför vill Företagarna inte ha vår hjälp?
Entreprenörer och ADHD?
Inspirationsteknik
Hur värdera ett företag!?
Förslaget om skattekredit för investeringar är värdelöst
Nu har jag blivit ombedd att lägga ned företaget
Om du inget hör från oss så blir det inget?
Ett kärleksbrev. Till framtiden.
Vad är design?
När silvertejpen löste telefonkrampen
Pinterest för ditt företag
Bokskolan del 5, lätta upp boken med luft och bilder
Starta eget på en kvart
Lathund om hur du gör steg för steg för att snabbt komma igång som egenföretagare.
Marknadsför dig med Google och Facebook
Se vår guide till de sajter som du som småföretagare bör vara med på.
5 nättrender att ha koll på
Gör bättre affärer genom att ligga i framkant. Här är fem trender att ha i åtanke.
Hur skyddar jag mitt varumärke?
Anton Blomberg på PRV ger dig svar på denna och andra frågor om patent och varumärken.
Patent
Steg för steg hur du ansöker om patent.
Bluffakturor
Konkreta råd till dig som drabbats av fakturaskojare.
Pressmeddelande
Så här skickar du ut ett gratis pressutskick i fem enkla steg.
E-handel
Välj rätt e-butik i vår lista med 25 företag.
Starta eget
Råd till dig som vill starta företag.
Marknadsföring
Enkla och billiga knep att marknadsföra ditt företag
Utdelning
Se i vår kalkyl hur mycket du kan ta ut.
Starta-eget-bidrag
Så här får du pengar att starta.
Frilansjournalilst
Följ Camilla Björkmans frilansskola - och öka lönsamheten.
Effektivitet
Knepen för att få en effektivare arbetsdag.
Bokföring
Lär dig bokföra på sju minuter.
Pension
Pensionsförsäkring eller nya okända alternativ? Se vad som är bäst för dig.
Camilla reder ut
Camilla Björkman svarar på allt du vill veta om din start.
Skatteflyktsklausulen
Så kan den paragrafen stoppa skatteplanering
Starta företag
Så här registrerar du ditt företag på en kvart.
F-skattsedel
Läs hur du registrerar dig för F-skatt
Tjänstebil
Tjänstebil eller privatbil - vad är bäst för dig?
Lönsamhet
Anders Anderssons bästa råd för att öka din lömnsamhet
Moms
Nätets snabbaste sätt att förändra från inklusive moms till exklusive moms.
Aktiebolag
Bilda aktiebolag med Driva Egets expertråd.
Deklarera
Allt du behöver veta om årets deklaration
Försäljning
Alla råd du behöver för att sälja mer.
Kontor
Här är avdragen som gäller för ditt kontor.
Enskild firma
Allt du behöver veta för att starta en enskild firma.
Sponsring
Läs när du kan dra av för sponsring - t ex till barnens sportklubb.
Fakturaskojare
Lär dig gå till motangrepp mot deras fräcka metoder
Affärsidé
Experternas råd hur du knäcker den bästa idén.
Starta café
Allt du behöver för ett lönsamt café
5 sätt att få kunden att köpa mer
Säljcoachens bästa råd på hur du kan få kunderna att köpa mer i din butik.
Lär dig av prins Daniels affärer
Ove Rytter berättar varför prins Daniel Westling Bernadotte lyckas med sina företag.
Lånet räddade hennes bageri
Mikrolån hjälper svenska invandrarkvinnor att starta eget.
Visst går det att driva företag i glesbygd
Gör som företagarna Eleonor Jacobsson i Lapplandsfjällen och Ingrid Olsson på ön Getnö i Småland - trotsa olyckskorparna som dömer ut landsbygden.
Sälj mer med Brian Tracy
En av världens främsta säljcoacher visar hur du säljer 10 minuter av din kunds tid - inte din produkt.
Webbutik från 295kr/mån, snygg design!
Se här om du är i riskzonen för att vara en jobbmissbrukare - och få hjälp från experterna.
Skattereduktion för IT-tjänster i hemmet. Det föreslår Centern, och ser RIT-avdraget som ett bra komplement till ROT- och RUT-avdragen.
Gör som Ulf och Erik - gör hobbyn till en lönande affär. Här är guiden som visar hur du gör.
Fler företag till salu på bolagsplatsen.se