Kommunikationsexperten visar:
Tror du att det bara är det du säljer som avgör om du får nya eller nöjda kunder? En annan faktor är minst lika viktigt: Du. Här visar kommunikationsexperten hur du blir alla kunders favorit.
Det är lätt att gömma sig bakom din produkt eller tjänst. Det är ju trots allt den som kunderna köper. Eller? Inte om man ska tro Nicolas Jacquemot, beteendevetare, kommunikationsrådgivare och aktuell med boken Konsten att umgås med alla.
Han menar att social kompetens, att kunna knyta kontakter och prata med alla, är minst lika viktigt.
– Stora företag pratar om ”living the brand”. I en liten verksamhet lever du ditt varumärke oavsett du vill det eller inte. Du är synonym med företaget.
Som hjälp till dig kommer här därför tre sociala situationer du hamnar i som småföretagare – och Nicolas Jacquemot bästa råd hur du hanterar dem med bravur.
När du ska…
1. Hälsa på en ny kund
Tänk på vilken kund du ska träffa och hur du bäst representerar ditt företag. Hur vill du att de ska minnas dig? Var varken för uppklädd eller nerklädd.
– Ta alltid i hand när du hälsar. Handslaget ska vara fast och tryggt och vara i några sekunder, säger Nicolas Jacquemot.
Småprata alltid innan du går in på säljet. Det kan vara vädret, vad du gjorde i helgen eller hur resan till mötet var. Ännu bättre är sådant som rör kunden: ”Jag läste i Dagens Industri att ni öppnar kontor i USA”. Då visar du två saker: Att du är intresserad av kunden och att du hänger med i branschen.
2. Gå på ett affärsmingel
Förbered dig om du ska på en middag, kurs eller på ett jobbmingel. Tänk på vilka som kommer att vara där och i vilket syfte. Vad har du att erbjuda dem? Vad har ni för gemensamma beröringspunkter?
– Formulera ett kort och kärnfullt budskap kring din tjänst eller vara som är lätt att komma ihåg: ”Mitt företag tillverkar och säljer moderiktiga arbetsskor” eller ”Jag rekryterar chefer till livsmedelsbranschen”. Undvik diffusa och generella formuleringar som: ”Jag hjälper företag att blomstra.”
3. Charma en befintlig kund
Tänk på hur du själv vill bli kundvårdad. Är det genom att få ett trevligt samtal, ett mejl med ett erbjudande eller en gåva? Egentligen är det själva gesten som är det viktiga, att du visar intresse för kunden.
– På mitt förra arbete gav jag mina kunder ett godisägg och en pocketdeckare till påsk. Det stack ut lite eftersom de var vana att få julpresenter. En annan sak som alltid funkar är ett fint vykort. Särskilt i dessa tider när alla bara skickar mejl. Bryt mot det förväntade och gör tvärtom.
Tipsen kommer från ett reportage i Driva Eget nr 2/2011, där du även kan läsa fler råd från Nicolas Jacquemot.
Anmäl fel
Hej Nicolas . Trevlig att läsa dina erfarenheter ang. kundbemötande,att sälja in sig själv, är ju en del av jobbet,att kundkontakter sen kan skiljer sig,beroende pâ olika faktorer,dvs hur mycket vill kunden ha ut?
Vinsten mellan sälja och vinst, det är vad kunden vill ha ut,inget annat. Respektera kunden och gör ett bra jobb. Min erfarenhet är blanda inte ihop mingel med ett seriöst arbete.Det är inte fel att vara trevlig , men jobb är jobb. Att charma med kundvârd, ok, maila mig , jag har jobbat med marketing tidigare. Trevlig att hitta din sida.
Un brazo para ti. Daniela
Svara på kommentar
Sälj mer i påskhelgen:
Sälj mer i fem enkla steg:
Vinkla om din affärsidé och bli mer lönsam:
Innan du gör en affär:
Viktig hjälp på After Work och i pdf-fil här
Björn Lundén guidar i prissättning
Säljcoachen Ulla-Lisa Thordén:
Tips och råd från experterna:
Häng med från början i Driva Egets säljskola
Stor guide:
Följ dem här.
| Tweet |
Utskriftsvy
|
Hur skyddar jag mitt varumärke?
Anton Blomberg på PRV ger dig svar på denna och andra frågor om patent och varumärken.
Reglerna för statsrådspension måste företagaranpassas
Tack för i tisdags - och välkommen på kurs i juni!
Hur investerar du?
Långt kvar till 10 000
"Uddevallas Fackeltåg kan gå vidare"
En sak i taget
Leve motgången!
Visa att du är generös och engagerad och inte alls ”mediakåt”
Inga stolar till oss - varför vill Företagarna inte ha vår hjälp?
Entreprenörer och ADHD?
Inspirationsteknik
Hur värdera ett företag!?
Förslaget om skattekredit för investeringar är värdelöst
Nu har jag blivit ombedd att lägga ned företaget
Om du inget hör från oss så blir det inget?
Ett kärleksbrev. Till framtiden.
Vad är design?
När silvertejpen löste telefonkrampen
Pinterest för ditt företag
Bokskolan del 5, lätta upp boken med luft och bilder
5 sätt att få kunden att köpa mer
Säljcoachens bästa råd på hur du kan få kunderna att köpa mer i din butik.
Hurra, vi vann.
Se webb-tv-inslag när Driva Eget blev Årets Tidskrift 2010.
Skriv smart på din hemsida
Lär dig av experten att skriva lockande webbtext.
Lär dig av prins Daniels affärer
Ove Rytter berättar varför prins Daniel Westling Bernadotte lyckas med sina företag.
Patent
Steg för steg hur du ansöker om patent.
Bluffakturor
Konkreta råd till dig som drabbats av fakturaskojare.
Pressmeddelande
Så här skickar du ut ett gratis pressutskick i fem enkla steg.
E-handel
Välj rätt e-butik i vår lista med 25 företag.
Starta eget
Råd till dig som vill starta företag.
Marknadsföring
Enkla och billiga knep att marknadsföra ditt företag
Utdelning
Se i vår kalkyl hur mycket du kan ta ut.
Starta-eget-bidrag
Så här får du pengar att starta.
Frilansjournalilst
Följ Camilla Björkmans frilansskola - och öka lönsamheten.
Effektivitet
Knepen för att få en effektivare arbetsdag.
Bokföring
Lär dig bokföra på sju minuter.
Pension
Pensionsförsäkring eller nya okända alternativ? Se vad som är bäst för dig.
Camilla reder ut
Camilla Björkman svarar på allt du vill veta om din start.
Skatteflyktsklausulen
Så kan den paragrafen stoppa skatteplanering
Starta företag
Så här registrerar du ditt företag på en kvart.
F-skattsedel
Läs hur du registrerar dig för F-skatt
Tjänstebil
Tjänstebil eller privatbil - vad är bäst för dig?
Lönsamhet
Anders Anderssons bästa råd för att öka din lömnsamhet
Moms
Nätets snabbaste sätt att förändra från inklusive moms till exklusive moms.
Aktiebolag
Bilda aktiebolag med Driva Egets expertråd.
Deklarera
Allt du behöver veta om årets deklaration
Försäljning
Alla råd du behöver för att sälja mer.
Kontor
Här är avdragen som gäller för ditt kontor.
Enskild firma
Allt du behöver veta för att starta en enskild firma.
Sponsring
Läs när du kan dra av för sponsring - t ex till barnens sportklubb.
Fakturaskojare
Lär dig gå till motangrepp mot deras fräcka metoder
Affärsidé
Experternas råd hur du knäcker den bästa idén.
Starta café
Allt du behöver för ett lönsamt café
Lånet räddade hennes bageri
Mikrolån hjälper svenska invandrarkvinnor att starta eget.
Ny skattekalender
Aldrig mer förseningsavgifter. Knappa in din e-mailadress här och få påminnelser inför skatteredovisning och andra viktiga händelser.
20 steg för en rivstart i firman
Här är råden du behöver för att snabbt komma igång med nya firman.
Se upp för kompispriser!
Småföretagarcoachen Eva-Britt Hult lär dig att våga ta betalt för dina tjänster - även av vänner.
Hon ska få djur att trivas
Zoologen Madeleine har ett företag som jobbar med bisonoxar och andra udda djur.
Webbutik från 295kr/mån, snygg design!
Läs här tre personalfrågor från företagaren Alex Stendahl – och lär dig svaren du med.
Bli en mer kreativ företagare med dessa fem råd.
Se här om du är i riskzonen för att vara en jobbmissbrukare - och få hjälp från experterna.
Fler företag till salu på bolagsplatsen.se
Som inköpare så har jag alltid ogillat allt som blir för personligt så dina råd till säljare skulle jag nog ta som något negativt som jag blev utsatt för det. Alla presenter etc skickar jag tillbaka dessutom. Chokladaskar som inbjudan till mingel utanför arbetstid.