Telias kundchef om företagande och sociala medier:
Driva Eget har tidigare skrivit om hur storföretagen kan lära dig att synas i sociala medier. Här berättar Christina Carlmark, chef över Telias kundrelationer, hur du lyckas i sex steg.
Tidigare har vi rapporterat om olika sätt för dig som småföretagare att använda medier som Facebook och Twitter för att nå ut till dina kunder - precis som storföretagen gör.
- I ett stort företag är det viktigt att ha en strategi för sociala medier - det går inte bara att starta en Facebookgrupp och sedan låta den sväva fritt, säger Christina Carlmark, chef på Telia Kundrelationer, som arbetar med sociala medier för att nå ut till sina kunder.
Här kommer därför sex värdefulla steg från henne om hur du använder sociala medier i ditt företag:
1. Lägg upp en strategi. Fråga dig själv: Varför ska jag synas på till exempel Facebook och Twitter? När du har ett syfte blir det lättare att veta hur du ska agera. Telia har till exempel två olika Facebooksidor, en för lite yngre, mobil målgrupp och en för en bredare och äldre målgrupp. Där har vi erbjudanden, tävlingar och information. Twitter däremot informerar om, t ex om driftavbrott, och svarar på frågor från våra kunder. (Se olika användningsområden här) .
2. Bestäm hur ni ska låta. I starten ingår det att bestämma vem på företaget som svarar i sociala medier, vilken profil de personerna ska ha och hur företaget väljer att skriva. Hur låter vi? Testa de som ska göra jobbet och utbilda sedan så att alla vet vad som gäller.
3. Planera långsiktig och gör en så kallad roadmap med olika steg: Det här gör jag nu och det här gör jag senare. Har du en gång tagit klivet ut på de sociala medierna ska du helst inte kliva tillbaka, det vill säga inte starta en Facebooksida och sedan inte uppdatera den. Utöka din närvaro steg för steg så att du orkar med och gör det bra.
4. Fånga upp problem och klagomål via till exempel Facebook och bloggar. Vi använder bland annat Twingly blogg search för att leta upp om någon till exempel klagat på sitt abonnemang på sin blogg - då lämnar kundtjänst ett meddelande att vi ska hjälpa dem komma tillrätta med det.
5. Undvik att använda sociala medier bara till reklam - dina kunder förväntar sig något mer. Det kan vara till exempel tips och svar på frågor, en tävling eller en nyhet som är kul för dem. Vi har haft nyheter som vi hade kunnat skicka ut ett pressmeddelande om, men som få skulle läsa. När vi däremot twittrade om det fick vi plötsligt mycket mer respons. Det är viktigt att det är en tvåvägskommunikation.
6. Följ upp och utvärdera. Vad har varit bra? Vad har varit dåligt? Hur ska du gå vidare? Tag sedan nästa steg.
Klicka här och kom till Driva Egets Facebooksida.
Anmäl fel
Tre steg från experten:
Tjäna pengar på nätet:
Driva Egets expert på fakturaskojare på Plus:
IT-säkerhet för dummies:
Sociala medier-experten Marie Andervin:
Lyssna här på ett lögnaktigt säljsamtal
Christian Rudolf om hur du lyckas som entreprenör
Driva Egets nya bloggerska::
Är du nästa appmiljonär?
Följ dem här.
| Tweet |
Utskriftsvy
|
20 steg för en rivstart i firman
Här är råden du behöver för att snabbt komma igång med nya firman.
Har Sverige samma problem som Kodak?
Frilansskolan del 35: Så bokar du in möten med framtida uppdragsgivare
Statens dolda banksubventioner
Fann den rätte - på nätverksträff
"Uddevallas Fackeltåg kan gå vidare"
Leve motgången!
Gästerna i Nyhetsmorgon fick mig att bli egenföretagaree
Entreprenörslöner?
Det är värdet du skapar som avgör
Hur värdera ett företag!?
Regeringens skatterabatt för investeringar är värdelös
Om vi företagare följer en lag så bryter vi mot en annan
Gammalt material blir nytt
Ny kund, nytt universum
Snorisen ville inte vara instängd!
Allt går!
7 steg för att integrera sociala media i företagets externa kommunikation
Bokskolan del 5, lätta upp boken med luft och bilder
Bli mer kreativ i höst
Ju mer kreativ du är desto bättre kan det gå för ditt företag. Lär dig här av Fredrik Häréns fem råd.
Skriv smart på din hemsida
Lär dig av experten att skriva lockande webbtext.
Hur skyddar jag mitt varumärke?
Anton Blomberg på PRV ger dig svar på denna och andra frågo rom patent och varumärken.
Är caféägare skattefuskare?
Skatteverket anklagar caféägare för fusk. Sju av tio caféer i Stockholm manipulerar med dagskassan.
Bluffakturor
Konkreta råd till dig som drabbats av fakturaskojare.
Pressmeddelande
Så här skickar du ut ett gratis pressutskick i fem enkla steg.
E-handel
Välj rätt e-butik i vår lista med 25 företag.
Starta eget
Råd till dig som vill starta företag.
Marknadsföring
Enkla och billiga knep att marknadsföra ditt företag
Utdelning
Se i vår kalkyl hur mycket du kan ta ut.
Starta-eget-bidrag
Så här får du pengar att starta.
Frilansjournalilst
Följ Camilla Björkmans frilansskola - och öka lönsamheten.
Effektivitet
Knepen för att få en effektivare arbetsdag.
Bokföring
Lär dig bokföra på sju minuter.
Pension
Pensionsförsäkring eller nya okända alternativ? Se vad som är bäst för dig.
Camilla reder ut
Camilla Björkman svarar på allt du vill veta om din start.
Skatteflyktsklausulen
Så kan den paragrafen stoppa skatteplanering
Starta företag
Så här registrerar du ditt företag på en kvart.
F-skattsedel
Läs hur du registrerar dig för F-skatt
Tjänstebil
Tjänstebil eller privatbil - vad är bäst för dig?
Lönsamhet
Anders Anderssons bästa råd för att öka din lömnsamhet
Moms
Nätets snabbaste sätt att förändra från inklusive moms till exklusive moms.
Aktiebolag
Bilda aktiebolag med Driva Egets expertråd.
Deklarera
Allt du behöver veta om årets deklaration
Försäljning
Alla råd du behöver för att sälja mer.
Kontor
Här är avdragen som gäller för ditt kontor.
Enskild firma
Allt du behöver veta för att starta en enskild firma.
Fakturaskojare
Lär dig gå till motangrepp mot deras fräcka metoder
Affärsidé
Experternas råd hur du knäcker den bästa idén.
Starta café
Allt du behöver för ett lönsamt café
5 sätt att få kunden att köpa mer
Säljcoachens bästa råd på hur du kan få kunderna att köpa mer i din butik.
5 bra råd för lägre hyra
Sänk din hyra med dessa fem råd.
Så lyckas du med ditt café
Drömmer du om att starta café? Caféägaren Christina Pispas berättar hur du lyckas.
5 nättrender att ha koll på
Gör bättre affärer genom att ligga i framkant. Här är fem trender att ha i åtanke.
Hurra, vi vann.
Se nytt webb-tv-inslag när Driva Eget blev Årets Tidskrift 2010.
Webbutik från 295kr/mån, snygg design!
Britt-Marie Stegs, Mia Seipel, Gun Nowak och Cecilia Bergh - här är deras bästa råd till företagare.
Eric Anderbjörk, delägare och vd på Appanero, berättar vad du ska tänka på.
Ideella föreningar slipper inte momsen, enligt EU-kommissionens förslag.
Fler företag till salu på bolagsplatsen.se
Hej, läste den relevanta intervjun, med erfarenhet från Telias Christina Carlmark. Jag vill även passa på att tipsa om Telias blogg för företagare, där vi också tipsar och berättar om sociala medier, som t.ex. här: http://blogg.telia.se/battreaffarer/2010/08/09/hur-ska-vi-nu-gora-med-det-har-med-sociala-medier/
Mvh
LG Wallmark
Head of Community Communication
TeliaSonera